عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه از نگاه مشتریان
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:202
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
گرایش مدیریت بیمه
فهرست مطالب :
فصل اول: کلیات تحقیق
چکیده 1
1-1- بیان مسئله 3
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-3- اهداف تحقیق 5
1-3-1- هدف اصلی 5
1-3-2- هدف کاربردی 5
1-4- سئوالات تحقیق 5
1-5- مدل نظری تحقیق 5
1-6- فرضیه های تحقیق 7
1-7- روش شناسی تحقیق 7
1-7-1- نوع روش تحقیق 7
1-7-2- منابع جمع‌آوری داده ها 7
1-7-3- جامعه‌ی آماری 7
1-7-4- قلمرو تحقیق 8
1-7-5- روش نمونه‌گیری 8
1-7-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8
1-8- مشکلات و تنگناهای تحقیق 8
1-9- واژگان تخصصی 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق
مقدمه 10
2-1- مفاهیم برند 11
2-1-1- اهمیت برند 13
2-1-2- ارزش اقتصادی برند 16
2-1-3- برندینگ 16
2-1-3-1- برندینگ خدمات 17
2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند 23
2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28
2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30
2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30
2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33
2-1-6-3- رویکرد ترکییی 45
2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر 49
2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر 67
2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم 70
2-1-7-4- مدل ایکویتر برند 72
2-1-7-5- مدل اینتر برند 72
2-1-7-6- مدل برندز 73
2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74
2-1-8- مدل مفهومی تحقیق 79
2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق 80
2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه 83
2-1-10-1- مفاهیم بیمه 85
2-1-10-2- تاریخچه بیمه 87
2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90
2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه 91
2-1-11- پیشینه تحقیق 94
2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی 94
2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی 95
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه 98
3-1- روش تحقیق 99
3-2- جامعه آماری 100
3-3- حجم نمونه تحقیق 101
3-4- روش نمونه‌گیری 101
3-5- منابع جمع‌آوری داده‌ها 102
3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای 102
3-5-2- پرسشنامه 102
3-6- ابزار سنجش پرسشنامه 103
3-6-1- روایی پرسشنامه 103
3-6-2- پایایی پرسشنامه 103
3-7- مقیاس اندازه‌گیری 105
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 106
فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه 108
4-1- آمار توصیفی متغیر جمعیت شناختی 109
4-1-1- آمار توصیفی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری 109
4-1-2- آمار توصیفی متغیر جنسیت 110
4-1-3- آمار توصیفی متغیر سن 112
4-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات 114
4-1-5- آمار توصیفی متغیر میزان درآمد ماهیانه 116
4-1-6- آمار توصیفی متغیر میزان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل 119
4-2- آمار استنباطی 120
4-2-1- آزمون نرمالیتی 121
4-2-1-1- آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122
4-2-1-2- آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده 123
4-2-1-3- آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125
4-2-1-4- آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 126
4-2-2- آزمون سئوالات تحقیق 129
4-2-2-1- آزمون فرضیه اول 130
4-2-2-2- آزمون فرضیه دوم 132
4-2-2-3- آزمون فرضیه سوم 134
4-2-2-4- آزمون فرضیه چهارم 137
4-2-3- رتبه‌بندی شاخص ها و متغیرها 139
4-2-3-1- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند 140
4-2-3-2- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت متصور شده 141
4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند 143
4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند 144
4-2-4- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند 145
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه 148
5-1- نتیجه گیری 149
5-2- پیشنهادات 150
5-2-1- پیشنهادات مبتنی بر یافته‌های تحقیق 151
5-2-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 154
نتیجه گیری 156
منابع 158
پیوست‌ها
پیوست شماره 1 پرسشنامه تحقیق 162
پیوست شماره 2 تجزیه و تحلیل های آماری 163
فهرست شکل‌ها :
شکل 1-1- مدل مفهومی آکر 6
شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران 41
شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران 42
شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر 43
شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی 47
شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند 51
شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر 68
شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم 72
شکل 2-9- هرم رزونانس برند 77
شکل 3-1- رابطه جامعه و نمونه آماری 101
فهرست جداول :
جدول 1-1- تعاریف ارزش ویژه برند 28
جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم 48
جدول 4-1- توزیع فراوانی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص 109
جدول 4-2- توزیع فراوانی جنسیت 110
جدول 4-3- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل جنسیت 111
توجه : فایل بالا دارای پشتیبانی و امکان پیگیری است که با
کلیک بر روی (دریافت فایل) نمایش داده خواهد شد با تشکر از انتخاب شما