digidtyle

عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه از نگاه مشتریان

عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه از نگاه مشتریان

عوامل-تاثیر-گذار-بر-ارزش-ویژه-برند-شرکت-های-بیمه-از-نگاه-مشتریان

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:202

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش مدیریت بیمه

فهرست مطالب :

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده 1

1-1- بیان مسئله 3

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-3- اهداف تحقیق 5

1-3-1- هدف اصلی 5

1-3-2- هدف کاربردی 5

1-4- سئوالات تحقیق 5

1-5- مدل نظری تحقیق 5

1-6- فرضیه های تحقیق 7

1-7- روش شناسی تحقیق 7

1-7-1- نوع روش تحقیق 7

1-7-2- منابع جمع‌آوری داده ها 7

1-7-3- جامعه‌ی آماری 7

1-7-4- قلمرو تحقیق 8

1-7-5- روش نمونه‌گیری 8

1-7-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8

1-8- مشکلات و تنگناهای تحقیق 8

1-9- واژگان تخصصی 9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق

مقدمه 10

2-1- مفاهیم برند 11

2-1-1- اهمیت برند 13

2-1-2- ارزش اقتصادی برند 16

2-1-3- برندینگ 16

2-1-3-1- برندینگ خدمات 17

2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند 23

2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28

2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30

2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30

2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33

2-1-6-3- رویکرد ترکییی 45

2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر 49

2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر 67

2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم 70

2-1-7-4- مدل ایکویتر برند 72

2-1-7-5- مدل اینتر برند 72

2-1-7-6- مدل برندز 73

2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74

2-1-8- مدل مفهومی تحقیق 79

2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق 80

2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه 83

2-1-10-1- مفاهیم بیمه 85

2-1-10-2- تاریخچه بیمه 87

2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90

2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه 91

2-1-11- پیشینه تحقیق 94

2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی 94

2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی 95

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه 98

3-1- روش تحقیق 99

3-2- جامعه آماری 100

3-3- حجم نمونه تحقیق 101

3-4- روش نمونه‌گیری 101

3-5- منابع جمع‌آوری داده‌ها 102

3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای 102

3-5-2- پرسشنامه 102

3-6- ابزار سنجش پرسشنامه 103

3-6-1- روایی پرسشنامه 103

3-6-2- پایایی پرسشنامه 103

3-7- مقیاس اندازه‌گیری 105

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 106

فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه 108

4-1- آمار توصیفی متغیر جمعیت شناختی 109

4-1-1- آمار توصیفی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری 109

4-1-2- آمار توصیفی متغیر جنسیت 110

4-1-3- آمار توصیفی متغیر سن 112

4-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات 114

4-1-5- آمار توصیفی متغیر میزان درآمد ماهیانه 116

4-1-6- آمار توصیفی متغیر میزان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل 119

4-2- آمار استنباطی 120

4-2-1- آزمون نرمالیتی 121

4-2-1-1- آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122

4-2-1-2- آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده 123

4-2-1-3- آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125

4-2-1-4- آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 126

4-2-2- آزمون سئوالات تحقیق 129

4-2-2-1- آزمون فرضیه اول 130

4-2-2-2- آزمون فرضیه دوم 132

4-2-2-3- آزمون فرضیه سوم 134

4-2-2-4- آزمون فرضیه چهارم 137

4-2-3- رتبه‌بندی شاخص ها و متغیرها 139

4-2-3-1- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند 140

4-2-3-2- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت متصور شده 141

4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند 143

4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند 144

4-2-4- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند 145

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه 148

5-1- نتیجه گیری 149

5-2- پیشنهادات 150

5-2-1- پیشنهادات مبتنی بر یافته‌های تحقیق 151

5-2-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 154

نتیجه گیری 156

منابع 158

پیوست‌ها

پیوست شماره 1 پرسشنامه تحقیق 162

پیوست شماره 2 تجزیه و تحلیل های آماری 163

فهرست شکل‌ها :

شکل 1-1- مدل مفهومی آکر 6

شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران 41

شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران 42

شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر 43

شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی 47

شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند 51

شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر 68

شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم 72

شکل 2-9- هرم رزونانس برند 77

شکل 3-1- رابطه جامعه و نمونه آماری 101

فهرست جداول :

جدول 1-1- تعاریف ارزش ویژه برند 28

جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم 48

جدول 4-1- توزیع فراوانی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص 109

جدول 4-2- توزیع فراوانی جنسیت 110

جدول 4-3- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل جنسیت 111

توجه : فایل بالا دارای پشتیبانی و امکان پیگیری است که با کلیک بر روی (دریافت فایل) نمایش داده خواهد شد

با تشکر از انتخاب شما